Política de envío
Última actualización: 24 de julio de 2026
En ZENDLAB trabajamos para realizar nuestros despachos de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a nivel nacional, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
En determinadas localidades, zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega y costos pueden variar de acuerdo con la cobertura del operador logístico.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son preparados para su despacho una vez confirmado correctamente el pago.
El procesamiento del pedido puede tomar hasta 1 día hábil.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención, domingos o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del operador logístico:
Lima Metropolitana: aproximadamente de 1 a 2 días hábiles.
Provincias: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.
Zonas alejadas o de difícil acceso: el plazo dependerá de la ubicación y de la cobertura del operador logístico.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, como alta demanda, campañas comerciales, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de transporte, casos fortuitos, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control razonable de ZENDLAB.
Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre cualquier incidencia relevante relacionada con su pedido.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra y podrá variar dependiendo de factores como el destino, características del pedido, modalidad de entrega o promociones vigentes.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones informadas en cada promoción.
El cliente podrá revisar el costo aplicable antes de finalizar su compra.
5. OPERADORES LOGÍSTICOS
Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos, servicios de courier o servicios de reparto disponibles según el destino.
ZENDLAB podrá seleccionar el operador logístico de acuerdo con la ubicación, cobertura, características del pedido y disponibilidad del servicio.
6. DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:
• Nombre completo.
• Dirección de entrega.
• Distrito, provincia y departamento cuando corresponda.
• Referencias necesarias para localizar la dirección.
• Número telefónico de contacto.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una solución.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados previamente.
7. INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones del operador logístico utilizado.
Si el pedido no puede entregarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En caso de solicitar un nuevo despacho, podrán aplicarse costos adicionales de envío.
Cuando la entrega fallida sea atribuible a ZENDLAB o corresponda legalmente asumir el costo, este no será trasladado al cliente.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico disponga de un sistema de seguimiento, podremos proporcionar al cliente un número de seguimiento, enlace o información relacionada con el estado de su envío.
Las actualizaciones también podrán ser comunicadas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados durante la compra.
9. RETRASOS EXCEPCIONALES
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias extraordinarias o fuera de nuestro control razonable, tales como:
• Desastres naturales.
• Bloqueos de carreteras.
• Huelgas.
• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones gubernamentales.
• Interrupciones extraordinarias de los servicios de transporte.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte la entrega, procuraremos informar al cliente y brindar una alternativa de solución cuando corresponda.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños, señales de manipulación, apertura, productos faltantes o si el contenido recibido no corresponde con el pedido realizado, recomendamos comunicarse con ZENDLAB a la brevedad posible.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.
La comunicación o presentación de evidencia facilita la evaluación del incidente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado o existe evidencia de una posible pérdida durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
ZENDLAB realizará las verificaciones correspondientes con el operador logístico.
Cuando se confirme una incidencia atribuible a ZENDLAB o al servicio de transporte contratado para realizar la entrega, se brindará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
12. PEDIDOS RECHAZADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido correctamente enviado es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado por una causa atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo despacho.
Cuando corresponda, los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente y serán informados previamente.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un error en el pedido, producto defectuoso, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otra circunstancia atribuible a ZENDLAB.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o entregas:
ZENDLAB
Correo electrónico:
zendlabperu@gmail.com
WhatsApp:
+51 949 934 792
Horario de atención:
Lunes a sábado:
9:00 a. m. a 12:00 p. m.
3:00 p. m. a 8:00 p. m.