Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: ___ / ___ / ______
En ZENDLABPERU trabajamos para ofrecer entregas rápidas, seguras y transparentes.
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de ZENDLABPERU.COM
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a:
- Todo el territorio peruano
- Provincias y zonas alejadas sujetas a cobertura del operador logístico
La disponibilidad puede variar según la ubicación del cliente y la empresa transportista.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Los pedidos son procesados dentro de:
72 DÍAS HÁBILES
después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral, fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 8am a 8pm
- Sábados: 9pm a 5pm
- Domingos y feriados No hay atención
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son:
| DESTINO | TIEMPO ESTIMADO |
|---|---|
| Lima Metropolitana | [2 DÍAS HÁBILES] |
| Provincias | [3 DÍAS HÁBILES] |
| Zonas alejadas | [2 DÍAS HÁBILES] |
| Internacional | [30 DÍAS HÁBILES] |
Los plazos son referenciales y pueden variar por:
- Alta demanda
- Campañas comerciales
- Factores climáticos
- Retrasos logísticos
- Eventos externos fuera de nuestro control
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío será calculado automáticamente al momento de la compra según:
- Ubicación del cliente
- Peso o volumen del pedido
- Método de envío seleccionado
Promociones de envío gratis aplican únicamente bajo las condiciones indicadas en cada campaña.
5. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos como:
- [OLVA / SHALOM / URBANO / COURIER / OTRO]
- Servicios delivery privados
- Transporte interno de la empresa
La asignación del operador dependerá de la cobertura y disponibilidad logística.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Referencias
- Número telefónico actualizado
La empresa no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
7. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte podrá realizar:
- 2 intentos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta u otras causas atribuibles al comprador:
- el pedido podrá retornar a origen,
- generarse costos adicionales,
- o cancelarse según evaluación del caso.
Los costos de reenvío serán asumidos por el cliente salvo error atribuible a la empresa.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando aplique, el cliente recibirá:
- Número de seguimiento
- Confirmación de despacho
- Actualizaciones del estado del envío
mediante correo electrónico, WhatsApp o SMS.
9. RETRASOS EXCEPCIONALES
No seremos responsables por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales
- Huelgas
- Bloqueos
- Fallas logísticas externas
- Restricciones gubernamentales
- Casos fortuitos o fuerza mayor
En dichos casos, se informará al cliente tan pronto como sea posible.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta:
- daños,
- signos de manipulación,
- apertura,
- humedad,
- o faltantes,
se recomienda dejar constancia inmediata con el transportista y comunicarse con nosotros dentro de las primeras:
[2 HORAS]
adjuntando evidencia fotográfica.
11. PRODUCTOS NO ENTREGADOS O PERDIDOS
Si un pedido se pierde durante el transporte y se confirma responsabilidad logística, la empresa podrá optar por:
- reenviar el producto,
- generar nota de crédito,
- o realizar reembolso parcial o total,
según evaluación interna y evidencia disponible.
12. PEDIDOS RECHAZADOS
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido ya despachado, la empresa podrá:
- descontar gastos logísticos,
- rechazar futuros pedidos,
- o aplicar restricciones comerciales.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos y entregas:
- Correo: zendlabperu@gmail.com
- WhatsApp: 949934792
- Horario de atención: 9am-12pm 3pm-8pm lun a sab