Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ZENDLAB buscamos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en las condiciones ofrecidas. Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán atendidas de acuerdo con las circunstancias de cada caso y la normativa peruana de protección al consumidor aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o que no corresponde con las condiciones ofrecidas, comunícate con nosotros a la brevedad posible a través de zendlabperu@gmail.com o de nuestros canales de atención.
Para poder evaluar el caso podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.
Una vez evaluado el caso, se brindará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa aplicable.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando el producto recibido se encuentre en perfectas condiciones y corresponda correctamente con lo solicitado, ZENDLAB podrá evaluar solicitudes de cambio o devolución por cambio de opinión.
Para estos casos, el producto deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones, con sus sellos de seguridad intactos cuando corresponda y en condiciones adecuadas para su comercialización.
La aceptación de estas solicitudes estará sujeta a evaluación previa y no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
SUPLEMENTOS, ALIMENTOS Y PRODUCTOS SELLADOS
Por razones de seguridad, higiene, integridad y trazabilidad, los suplementos alimenticios, alimentos y demás productos que cuenten con sellos de seguridad serán evaluados especialmente cuando dichos sellos hayan sido abiertos, retirados o alterados.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, problemas de idoneidad o no corresponda con lo ofrecido.
PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante ofertas o promociones mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: zendlabperu@gmail.com
Una vez evaluada la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
No recomendamos enviar productos sin haber coordinado previamente con nuestro equipo de atención.
COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio o devolución corresponda a un error atribuible a ZENDLAB o a un producto que presente un problema cubierto por las obligaciones legales del proveedor, los costos serán asumidos según corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando se trate de una solicitud voluntaria por cambio de opinión aceptada por ZENDLAB, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, lo cual será informado antes de realizar el cambio o devolución.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos después de evaluar y aprobar la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el medio que corresponda según la operación realizada y las condiciones aplicables al caso.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe se refleje puede depender de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: zendlabperu@gmail.com